@daniela-ocampo
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En mi opinión le diría: Quisiera comentarte algo que he venido observando en el trabajo conjunto. En varias ocasiones la información que me entregas ha llegado con retraso o requiere ajustes porque no está suficientemente organizada o clara. Esto ha generado demoras en mis procesos y, en algunos casos, he tenido que corregir o rehacer parte del trabajo.
Entiendo que todos podemos tener momentos de alta carga laboral, pero me gustaría que pudiéramos mejorar la comunicación y la organización de la información para trabajar de manera más eficiente y evitar afectaciones en los tiempos de ambos. ¿Qué podríamos hacer para coordinarnos mejor?
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1. En este caso se clasifica como incidente porque ocurrió una falla en el proceso de atención (no verificar completamente la identidad del paciente y cargar el informe en la historia clínica equivocada), lo cual generó un riesgo de error diagnóstico, pero no produjo un daño clínico real al paciente.
En seguridad del paciente:
Un incidente es un evento o circunstancia que podría haber causado daño, pero que finalmente no lo causó, ya sea por detección o por azar.
En este caso, el error fue identificado antes de generar consecuencias clínicas, lo que encaja con esta definición.3. En este caso fallaron varias barreras de seguridad clave del proceso asistencial, principalmente relacionadas con la identificación del paciente y la gestión de la información clínica. Las más relevantes son:
* Verificación de identidad del paciente
No se aplicó correctamente la doble identificación (por ejemplo: nombre completo + número de documento).
Esta es una de las barreras más básicas y críticas en seguridad del paciente. Su ausencia permitió que se realizara la prueba sin confirmar que era el paciente correcto.* Protocolos estandarizados de admisión y atención
Probablemente no se siguió un protocolo estructurado antes de iniciar la evaluación (checklist o confirmación verbal).
Esto indica una falla en las barreras administrativas diseñadas para prevenir errores desde el inicio del proceso.* Sistemas de registro y trazabilidad (historia clínica)
Falló la barrera tecnológica o humana al momento de cargar el informe en la historia clínica, ya que no hubo una validación previa de correspondencia entre paciente e información.
Idealmente, el sistema debería requerir confirmaciones adicionales o alertas.*Revisión y validación del informe antes de su carga
No se realizó una verificación final (doble chequeo) antes de subir el informe.
Esta barrera actúa como control de calidad para detectar errores antes de que impacten el sistema.* Cultura de seguridad del equipo
Puede haber una debilidad en la adherencia a prácticas seguras, como asumir la identidad del paciente sin confirmarla.
Esto sugiere una falla en barreras más “blandas”, como entrenamiento, supervisión o cultura organizacional.4.Una acción de mejora adecuada no debería ser aislada, sino estructural y verificable. La más clave en este caso sería:
Implementar un protocolo obligatorio de doble verificación de identidad del paciente antes de la evaluación y antes del registro del informe
¿En qué consiste?
Establecer como paso obligatorio que el profesional confirme al menos dos identificadores (por ejemplo: nombre completo y número de documento) en dos momentos críticos:Antes de iniciar la prueba neuropsicológica
Antes de cargar el informe en la historia clínica -
Caso 1: La situación descrita constituye acoso laboral porque implica conductas reiteradas y deliberadas orientadas a afectar la dignidad, el desempeño y el bienestar del trabajador: la asignación de tareas excesivas e imposibles de cumplir genera frustración y desgaste emocional, los comentarios humillantes en público vulneran su autoestima y dignidad, y la restricción del acceso a información necesaria obstaculiza intencionalmente su trabajo, configurando un patrón de hostigamiento, maltrato psicológico y vulneración de sus derechos en el entorno laboral.
Caso 2: La situación descrita no constituye acoso laboral porque las conductas del supervisor se enmarcan dentro del ejercicio legítimo de sus funciones de dirección y supervisión: solicita tareas e información dentro de plazos previamente acordados y razonables, y realiza observaciones sobre la calidad del trabajo con el fin de mejorar los resultados, comunicando ajustes y correcciones de manera respetuosa y dirigida a las personas pertinentes. Estas acciones no buscan desmotivar, humillar ni perjudicar al trabajador, sino garantizar el cumplimiento de los objetivos laborales y el adecuado desempeño dentro de un ambiente de respeto.
Caso 3: La situación descrita constituye acoso laboral porque implica conductas reiteradas de burla por parte de un colega que afectan la dignidad y el bienestar emocional del trabajador. Estas acciones no son hechos aislados, sino un patrón de hostigamiento que genera ansiedad, malestar significativo e incluso consecuencias en la salud, evidenciadas en incapacidades médicas. Además, el impacto es tal que el colaborador considera renunciar, lo que demuestra una afectación directa en su estabilidad laboral y en la continuidad de su trabajo, configurando así un entorno intimidante, ofensivo y perjudicial característico del acoso laboral.
Caso 4: La situación descrita no constituye acoso laboral porque corresponde a una práctica organizacional orientada a promover la participación equitativa, el respeto y la comunicación efectiva dentro del equipo. Establecer turnos de palabra evita interrupciones y descalificaciones, favoreciendo un ambiente seguro donde todas las personas pueden expresar sus opiniones sin temor. Lejos de implicar hostigamiento o maltrato, esta conducta fortalece la convivencia laboral y contribuye a un clima de respeto y colaboración.
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Al inicio del proceso le expliqué al paciente, en un lenguaje claro y acorde a su edad, el objetivo de la atención psicológica y el tipo de actividades que se realizarían durante las sesiones, tales como entrevistas, juegos, dibujos o ejercicios para conocer sus emociones y pensamientos. Le informé que su participación era voluntaria y que podía hacer preguntas o manifestar incomodidad en cualquier momento, así como solicitar detener la actividad si no se sentía cómodo.
También se le explicó que la información compartida sería manejada con confidencialidad, aclarando que algunos aspectos podrían ser comunicados a sus padres o cuidadores cuando fuera necesario para su bienestar. Se le indicó la duración aproximada de las sesiones, la frecuencia del proceso y que el objetivo principal era brindarle apoyo. Finalmente, se verificó su comprensión de la información y se le preguntó si estaba de acuerdo en participar, respetando su decisión.
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“Hola, [nombre del niño]. Yo soy Daniela y trabajo ayudando a niños y niñas a sentirse mejor cuando algo les preocupa o cuando quieren aprender cosas nuevas sobre sus emociones y pensamientos.
Hoy me gustaría que hablemos y hagamos algunas actividades juntos, como conversar, dibujar o jugar, para conocerte un poco más y saber cómo puedo ayudarte.
Quiero contarte algo importante: tú puedes decirme si quieres participar o no. No estás obligado. Si en algún momento no te sientes cómodo, puedes decírmelo y paramos, ¿está bien?
También puedes hacerme preguntas cuando quieras, y si hay algo que no entiendas, te lo explico. Lo que me cuentes es importante y trataré de ayudarte. Algunas cosas tendré que comentarlas con tu mamá/papá o cuidador para que sepan cómo apoyarte, pero siempre pensando en tu bienestar.
Entonces, ¿te gustaría que empecemos y que trabajemos juntos hoy?”
(Se espera respuesta del niño. Si asiente, se continúa. Si duda, se resuelven preguntas)
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1. Piso mojado sin señalización que puede generar caídas, cables sueltos y expuestos al agua que pueden generar un corto.
2. Bajar escaleras distraído, Correr sin respetar la señalización, subirse a una superficie inestable, no prestar atención a cables sueltos, no reportar el deterioro de los pisos y no tener orden en el área de trabajo.
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1. El profesional debe sostener al paciente y verificar si hay alguna alteración como dolor, dificultad para su equilibrio, estado de consciencia y reporte en la historia clínica y, si es el caso, reportarlo a la línea 123.
2. El profesional debe facilitar el ingreso del paciente ayudándolo a ubicarse en el espacio y verificando que el acompañante este presente durante toda la sesión.
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